Деловое общение. Рева В.Е. - 84 стр.

   Чтобы установить такой контакт, нужно сформировать
   у себя установку к искреннему реагированию на речь
   говорящего.
3. Смотрите на собеседника. Если есть возможность,
   можно смотреть в глаза, однако подобное поведение
   слушателя не всем по душе: люди застенчивые, а их
   среди человечества где-то около 40%, не выносят
   прямого взгляда. Некоторые люди, выходцы, например,
   из Китая и Японии, вообще стараются не смотреть в
   глаза других людей.
4. Старайтесь не перебивать. Надо быть прилежным
   слушателем,      выслушивать   собеседника   до   конца.
   Терпеливое слушание помогает решить многие вопросы
   по оказанию воздействия, в частности, разоружить
   агрессивных собеседников. Однако терпение слушателя
   не должно означать пассивности. Терпение – это прием
   активного     наступательного воздействия. Ни один
   ретивый говорун не сможет устоять перед терпеливым
   слушателем.
5. Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения
   людей являются действия на основе установки, то есть
   усвоенных в прошлом опыте стереотипов поведения.
   Некоторые люди очень цепко стараются держаться этих
   стереотипов,       поэтому      нередко      проявляют
   агрессивность.
6. Не доминируйте во время беседы. Доминировать можно
   по-разному: словом, позой, тоном. Тот, кто доминирует,
   мало слышит, т. е. мало понимает из того, что ему
   говорят. А тот, над кем доминируют, теряется и
   переходит в психологическую защиту.
7. Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут вверх,
   разум притупляется. Человек с притупленным разумом
   плохо разбирается в том, что говорят ему, кроме того,
   он заставляет своего собеседника хитрить или даже



                                                         84