Деловое общение. Рева В.Е. - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

82
2. Одновременно это и дар, которым можно порадовать
другого;
3. Слушать – значит платить вниманием и
заинтересованностью в обмен на информацию и
понимание;
4. Умение слушать – и комфорт, и развлечение;
5. Это – активный процесс, который требует
определенных навыков;
6. Люди, не умеющие слушать, получают намного меньше
информации и чаще принимают неверные решения
Хххххххххххххххххххххххххххххх
2.5.3.
1. Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально
поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п.
Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает
согласие, а означает лишь готовность понять другого.
2. Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы
для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи
то, что объединит с говорящим.
3. Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его
позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так
лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это
позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.
4. Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай
говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай
нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай
одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не
бери телефонную трубку.
5. Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на
специфические качества говорящего. Отдели человека
от интересующей его проблемы. Слушай внимательно,
даже если говорящий тебе неприятен.
6. Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все:
“Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать,
Что значит
уметь
слушать и
слушать?
10 правил на
два уха 
                  2. Одновременно это и дар, которым можно порадовать
                     другого;
                  3. Слушать      –    значит      платить      вниманием   и
Что значит           заинтересованностью в обмен на информацию и
   уметь
 слушать и           понимание;
 слушать?         4. Умение слушать – и комфорт, и развлечение;
                  5. Это   –      активный      процесс,     который   требует
                     определенных навыков;
                  6. Люди, не умеющие слушать, получают намного меньше
                     информации и чаще принимают неверные решения
                  Хххххххххххххххххххххххххххххх
 2.5.3.
               1. Помоги   говорящему        раскрепоститься.    Эмоционально
                 поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п.
                 Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает
                 согласие, а означает лишь готовность понять другого.
                  2. Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы
10 правил на         для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи
   два уха
                     то, что объединит с говорящим.
                  3. Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его
                     позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так
                     лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это
                     позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.
                  4. Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай
                     говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай
                     нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай
                     одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не
                     бери телефонную трубку.
                  5. Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на
                     специфические качества говорящего. Отдели человека
                     от интересующей его проблемы. Слушай внимательно,
                     даже если говорящий тебе неприятен.
                  6. Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все:
                     “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать,



                                                                            82

Страницы