Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 111 стр.

целенаправленными вопросами, например: "К чему может привести данная
ситуация?" или "Насколько устойчива в данном случае работа механизмов?" и т.п.
          Сущность метода "черного ящика" состоит в том, что причины дефектов
выявляются как бы косвенным путем. Здесь развязывается творческая инициатива
людей.
       5. Синектика - метод применяется как для выявления проблемных ситуаций,
так и для решения возникающих проблем. Процедура состоит из трех этапов. На
первом этапе анализируются проблемы, сформулированные лидером группы. Затем
каждый участник обсуждения выдвигает свои проблемы и они также тщательно
обсуждаются. По завершению этих двух этапов выявляется какая-то общая модель
решения.
       6. Метод дневников - каждому члену группы качества раздаются карманные
записные книжки. Туда в течение, скажем, недели вписываются все возможные по
обсуждаемой проблеме идеи. Нередко записи всех сотрудников анализируются
лидером группы с последующим обсуждением подготовленного материала на
очередном заседании.
          Как считают японцы, данный метод ценен том, что:
      ¾ появившаяся идея и конкретное рационализаторское предложение обретает
          коллективную групповую окраску;
      ¾ все неувязки и различные точки зрения выявляются до заседания,
          категорируются и сглаживаются. На заседание выносится обычно
          "усредненное" мнение.
       7. Метод "6 - 6". Не менее шести членов группы качества в течение шести
минут стараются сформулировать конкретные идеи, которые должны способствовать
решению стоящей перед группой проблемы (отсюда название метода). Каждый
участник на отдельном листе       записывает свои соображения. Это делается в
лаконичной форме, например:
      ¾ нарушение герметизации,
      ¾ разрушение материала,
      ¾ нарушение технологии и т.п.
      После этого в группе организуется обсуждение всех подготовленных списков.
          В процессе обсуждения отсеивают явно ошибочные мнения, уточняют
спорные, группируют по определенным признакам все остальные.
          Задача - отобрать несколько, наиболее важных альтернатив, причем их
количество должно быть меньше числа участников дискуссии.
          Итак, перечисленные выше наиболее часто употребляемых семь методов
коммуникаций позволяют:
      ¾ объединить людей на базе общей ориентации, сообща выработать единое
          мнение;
      ¾ общая ориентация и определяет саму              тональность    обсуждения
          доброжелательный стиль, без взаимных обвинений, без личных выпадов,
          наклеивания ярлыков, выявления "правых", "виновников" и т.п.
      А все это, в конечном итоге, создает условия для сплочения коллектива, для
быстрого выявления самим коллективом (группой) оптимального              решения.
Безусловно, в ориентации на единое мнение проявляются и элементы национального
и культурного наследия японцев. Но оно не чуждо и нам, россиянам, как форма для
применения.
          Коллективные трудовые действия японцев, как мы видели, складываются из
усилий малых групп. Для придания этим группам необходимой направленности в
японских фирмах культивируется специфический моральный дух.

      хххххххххххххххххххххххххххх