Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 120 стр.

      - создание условий для творческого роста;
      - обеспечение таких условий, когда голос каждого будет услышан;
      - защита прав и достоинства;
      - гарантия личной защищенности и др.
          Для читателя подобные задачи могут показаться чистым идеализмом. И все
же суть каждой из них не альтруизм, а трезвый экономический расчет. Приведенный
выше перечень не просто условия, гарантирующие сотрудникам фирмы хорошую
работу и возможность более полной самореализации, но именно те факторы, благодаря
которым крупнейшим корпорациям США и Японии удалось достичь высокой
производительности труда, неизменно отражаемой в завидно высоких прибылях.
          Практически все мотивационные теории подчеркивают два обстоятельства:
      ¾ уважение к личности - это основная (первая) ступенька в завоевании доверия
          людей;
      ¾ главенствующую роль в этом призваны сыграть руководители всех рангов.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
          В зарубежной практике широко применяется довольно разнообразный
спектр форм и методов работы по реализации важнейшей потребности человека - его
УВАЖЕНИЯ.
       Назовем и дальше прокомментируем некоторые из них:
       1) совершенствование каналов горизонтальных и обратных связей;
       2) модернизированный процесс организации, принятия и реализации
      управленческого решения;
       3) расширение вовлеченности работников в сферу управления.

       ххххххххххххххххххххх
       4.16. 2. Совершенствование каналов обратных связей.
       В любом учебнике по менеджменту подчеркивается роль и назначение обратной
связи в управленческой деятельности. В то же время о том, как сделать ее
"неотвратимой" и психологически "безотказной" говорится мало. Между тем в
практике ряда преуспевающих фирм накоплен значительный опыт по превращению
обратной связи в СИСТЕМУ постоянно действующих форм и методов работы,
которые демонстрируют уважение к личности. Назовем лишь некоторые из них:
       1. Программа "Говори!" например, довольно успешно применяется           в
корпорации IBM. В рамках этой программы каждый сотрудник может написать
анонимную жалобу и направить ее в ту инстанцию, которая отвечает за решение
данной проблемы. По принятому регламенту, ответ на любую жалобу дается в
десятидневный срок. Благодаря анонимности, которая обеспечивается участием в
программе специального координатора от отдела кадров, рядовые          служащие
безбоязненно прибегают к такой возможности (в год этим каналом пользуются до 1/3
всего состава работающих в корпорации), и их жалобы встречают самое серьезное
отношение со стороны руководства.

      хххххххххххххххххххххххххххх
       4.16.3. 2 Другой важный канал связи между подчиненным и руководителем -
программа "открытых дверей". Она предусматривает, что любой сотрудник может
лично обратиться к руководителю любого ранга, пока не получит удовлетворяющий
его ответ. Исследования показывают, что такой возможностью пользуется каждый
десятый из числа сотрудников, причем только одна пятая проблем решалась на самых
верхних звеньях руководства, а 4/5 - на низших и средних уровнях управления.
      Как показывают исследования, программа "открытых дверей" пользуется у
рядовых сотрудников меньшей популярностью, чем, например программа "Говори!",