Банковский маркетинг: Cборник задач и тестов. Резник И.А. - 60 стр.

     Продолжение таблицы 6.2


                     1                   2   3   4   5
     18.1 клиента поторопить

     18.2 повторить ему преимущества
     товара (услуги)
     18.3 обсудить с ним конкретные
     возражения


     18.4 дать ему понять косвенным
     вопросами, что он уже принял ре-
     шение (“какой цвет вы хотели
     бы?”, “когда вам это доставить?”,
     “как будете платить?”)
     19. Клиенты не любят, когда про-
     давцы их торопят или уговаривают
     20. Если дать возможность клиенту
     подумать, можно добиться боль-
     шего

     21. Если с помощью психологиче-
     ского давления и различных уло-
     вок продавцу удалось уговорить
     клиента сделать покупку, это мо-
     жет отрицательно сказаться на
     бизнесе фирмы
     22. При продаже товаров важно
     соблюдать принцип “Продавать
     только новые товары “старым”
     покупателям”
     23. Многие клиенты чувствуют
     себя увереннее, если продавец со-
     храняет к ним интерес после по-
     купки
     24. Обслуживание может входить
     составной частью в контракт на
     покупку товара
     25. Следует направлять запрос
     клиенту по прошествии некоторого
     времени после покупки с просьбой
     сообщить, удовлетворен ли он
     приобретением




60