ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Можно быть уверенным, что в усилении данных конкурентных позиций и лежит
основной предмет DSS-систем. Существенным фактором их развития является то, что к
настоящему времени в транзакционных системах управления оперативной деятельностью
компаний накоплен огромный объем данных, значение которых в настоящее время во
многом не осознано и не используется.
Крупноформатная торговля и компании электронной коммерции
Крупноформатная торговля и компании электронной коммерции (B2C, B2B) явились
первыми институциональными заказчиками на DSS-системы. Основными задачами,
решаемыми в данном секторе, являются:
анализ ассортимента (селективный маргинальный доход, оборачиваемость запасов,
статистическое управление запасами, фондоотдача);
распределение площадей, раскладка;
анализ эффективности деятельности менеджеров и мотивация персонала;
планирование и анализ эффективности рекламы, акций, распродаж и т.п.;
управление ценообразованием.
В части управления раскладкой можно привести известный пример с корреляцией
покупок пива и памперсов. Или так называемая «ловушка на кассе» — это мелкие товары,
которые выкладываются непосредственно в кассовой зоне. Площадь этой зоны ограничена.
Что туда положить? Опять «нет ничего практичнее хорошей теории» — нужен анализ
потребительских предпочтений, который, в частности, дает многомерный статистический
анализ чеков.
В мелкооптовой торговле ситуация попроще, т.к. там потребитель идентифицирован и
учтен в базе данных торговой компании, что позволяет непосредственно анализировать
клиентское поведение. В розничной торговле покупатель анонимный, хотя многие компании
изначально это исключают, например, METRO Cash & Carry.
Вообще основная тенденция развития прикладных информационных систем в
последние пять лет — это ассимиляция систем управления взаимоотношениями с клиентами,
возникших в качестве самостоятельных, в контур ERP, причем обе при этом только
выигрывают.
Банки и финансовые компании
Рынок DSS-систем в финансовых институтах сейчас самый емкий. Сфера применения
DSS-систем в банках касается прежде всего:
банковского ритейла (платежные пластиковые карты и чеки);
анализа рисков;
предотвращения мошенничества (прежде всего с пластиковыми картами);
анализа потребительского поведения и проектирования новых финансовых услуг.
Последнее, прежде всего, основано на анализе и формировании потребительских
групп, которые характеризуются сходным поведением. Результатом этой работы являются
проекты, например, молодежных жилищных кредитов, условия овердрафтов, VIP-
программы клиентского обслуживания. При этом надо отвечать на вопросы: что такое
«молодежь»?, кто такой VIP-клиент? и т.д.
Предотвращение мошенничества — это перспективная зона использования методов
искусственного интеллекта, которая никогда не будет исчерпана, как никогда не будет
исчерпано воображение у мошенников.
В страховых компаниях DSS-системы еще не имеют такого широкого
распространения, но это только подчеркивает потенциальную перспективность данного
рынка.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- …
- следующая ›
- последняя »
