ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
96
Уважайте партнеров. Когда вы проводите промо-кампанию совместно с
некоммерческой организацией, вы должны избегать любых проявлений
неуважения к тем, для кого собираются средства.
5. Программы по формированию потребительской лояльности
Они практически универсальны: они подходят как для автозаправочных
станций, так и для авиакомпаний и супермаркетов. Совместные промо-
кампании постоянно используются в
крупномасштабных программах, посколь-
ку спектр товаров одной отдельно взятой компании недостаточен, чтобы
охватить все стили жизни, на которых строится лояльность потребителей.
Предложения, получаемые потребителем, просты и в то же время бесконечно
разнообразны: он должен подать заявку на участие в программе, предоставить
демографические данные и информацию о совершении покупок, получить
карточку участника
и приступить к собиранию доказательств лояльности.
Необходимо признать, что программы по формированию лояльности
имеют мало общего с приверженностью потребителя к той или иной торговой
марке. Речь в данном случае идет о том, чтобы постоянно предоставлять людям
поводы для потребления ваших товаров или услуг. На самом деле они
представляют собой набор
методов стимулирования сбыта, самым важным из
которых является долгосрочная программа по сбору доказательств покупки.
Кроме того, они могут быть использованы для любой разновидности кратко-
срочного стимулирования, а также чтобы привлечь потребителя к участию в
конкурсах и специальных мероприятиях. Есть в этих программах и неприятная
сторона. Это их стоимость и сложность, а
также опасность, что они станут
компенсацией за недостаточно высокое качество товара или услуги. Поэтому
лучше оценивать их не как единую программу, а по составным частям, т.е.
каждую почтовую рассылку, каждое дополнительное предложение. Программа
будет эффективна только тогда, когда будут работать ее отдельные элементы.
При разработке промо-кампаний их организаторы
должны сосредоточиться
на деталях: если отдельные элементы программы содержат ответ на вопрос
«Что и от кого я хочу?», то совершенно не имеет значения, представлены ли
они в виде мероприятий по формированию лояльности или нет. Если же
отдельные элементы не оказывают влияния на потребительское поведение, то
никакое обращение к чувствам лояльности
не сделает их эффективными.
6. Фиктивное партнерство
Не все фирмы имеют возможность заключить договоры о проведении
совместных промо-кампаний именно с теми партнерами, которые им нужны. В
подобных обстоятельствах и может вам помочь «фиктивное партнерство».
Когда речь заходит о фиктивном партнерстве, то имеется в виду создание
связи с каким-либо значительным
событием без нарушения закона об
авторском праве.
Если вы пересечете тонкую грань между фиктивным и реальным
партнерством, то вам тотчас же придется иметь дело с юристами,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- …
- следующая ›
- последняя »
