ВУЗ:
Составители:
10
Программы, которые позволяют координировать бизнес-процессы отеля,
называются автоматизированными системами управления (АСУ) или PMS
(Property Management System).
Основой PMS-системы является автоматизация процессов бронирования
номеров, приема и размещения гостей, расчетов с ними, а также контроль
за состоянием номерного фонда.
Развитие PMS-с истем начиналось именно с такого функционала, а PMS-
системы ранее так и назывались – Front-Office (системы портье). Совре-
менные PMS-системы, помимо описанных функций, включают такие воз-
можности, как расчеты с контрагентами, управление взаимоотношениями с
турагентствами, ведение бонусных программ для постоянных гостей,
функции управлений клубом и т.п. PMS-системы стыкуются с разнообраз-
ными дополнительными системами, работающими в гостинице . Среди них
наиболе е часто встречаются финансово-бухгалтерские, системы электрон-
ных дверных замков, телефонные станции, системы ресторанной автома-
тизации.
Основа АСУ – это информационная система и обширные базы данных.
Все материалы о работе гостиницы и ее смежных департаментов накап-
ливаются и хранятся на мощном сервере. К такой информационной систе-
ме, построенной с использованием технологии «клиент-сервер», имеют
доступ в соответствии с установленными правами клиенты и сотрудники
гостиницы.
Обычно АСУ гостиницы включает автоматизиро ванные рабочие места
разных подразделений отеля (персональные компьютеры с соответствую-
щим программным обеспечением), связанные между собой и с сервером
баз данных локальной сетью. Сервер подключен к Интернету, обеспечивая
возможность удаленного бронирования номеров гостиницы прямо на сайте
в режиме on-line.
Таким образом, АСУ – это:
- способ накопления и источник получения полной и своевременной ин-
формации о госте и текущем состоянии гостиницы, поступающ ей из смеж-
ных систем в удобной форме, а, следовательно, основа инф ормационной
системы отеля;
- инструмент и средство управления и быстрого реагирования на посто-
янно меняющиеся ситуации в гостинице и на рынке;
- способ повышения уровня сервиса гостей и качества работы персонала;
- система автоматизации всех этапов работы с гостем от приемки заявки
до окончательного расчета;
- возможность эффективного использования номерного фонда и других
элементов гостиницы, а, следовательно, и увеличения ее доходов;
- инструмент для кадровой политики, позволяющий четко разграничи-
вать права персонала в системе и контролировать действия отдельных со-
трудников;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- …
- следующая ›
- последняя »
