Анализ данных. Салмин А.А. - 100 стр.

      Стратегия CRM основана на использовании
передовых      управленческих     и     информационных
технологий, с помощью которых компания собирает
информацию о своих клиентах на всех стадиях его
жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность),
извлекает из нее знания и использует эти знания в
интересах     своего   бизнеса    путем    выстраивания
взаимовыгодных отношений с ними.
      Основная задача CRM – повышение эффективности
бизнес-процессов, направленных на привлечение и
удержание клиентов, независимо от канала, через который
происходит контакт с клиентом.
      Технологически, CRM-система – это совокупность
программных продуктов, связанных в единое целое и
интегрируемых в информационную среду компании.
      CRM-приложения позволяют компании отслеживать
историю развития взаимоотношений с заказчиками,
координировать многосторонние связи с постоянными
клиентами и централизованно управлять продажами и
клиент - ориентированным маркетингом, в том числе через
Internet.
      Любая     CRM-система     обладает    следующими
основными функциями:
    - Сбор информации. Данные такого вида могут
       вводиться как самим клиентом (Интернет-магазин),
       так и регистрироваться сотрудниками компании.
       Как правило, в систему поступают все доступные
       реквизиты сделки (описание купленного товара,
       цена, количество, цель покупки, вид оплаты) и
       клиента (возраст, семейное положение, ежегодный
       доход, имущество и так далее).
    - Хранение, обработка информации и её анализ для
       последующего экспорта в соответствии с
       заданными критериями.

100