Анализ данных. Салмин А.А. - 101 стр.

   - Предоставление информации пользователям (текст,
     таблицы, графики, рекомендации, напоминания).

     Системы     управления     взаимоотношениями      с
клиентами по способу использования подразделяются на
три класса:
   - Системы          оперативного        использования.
       Применяются для повседневных управленческих
       целей.
   - Аналитические          системы.       Используются
       маркетологами для обработки больших объёмов
       данных (как правило, о клиентах) с целью
       получения новых знаний.
   - Коллаборационные системы. Позволяют клиенту
       влиять на деятельность компании в целом тем или
       иным образом (в том числе на процессы разработки,
       производства, доставки и обслуживания товара или
       услуги).

     CRM-системы     наиболее эффективны         в тех
направлениях бизнеса, где есть возможность накапливать
большое количество полезной информации о каждом
клиенте.
     Внедрение CRM-систем позволяет компаниям
оградить себя от воздействия факторов, влияющих на
отток клиентов и их лояльность, организовывая диалог с
клиентом и учитывая его индивидуальные качества. Один
из самых полезных эффектов, который достигается
оператором при использовании CRM-системы, это
осуществление задачи по «вычислению» наиболее
желанного и прибыльного клиента и, как следствие, его
удержание в компании, увеличивая его лояльность.
     На российском рынке представлено множество CRM-
систем, как зарубежных, так и российских. Наиболее

                                                    101