Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 111 стр.

                                    111

        2. Обслуживание покупателей
        3. Техническое обслуживание
        4. Исследование и разработка.




                 Рис. 22. Формирование информации о покупателе.


     Каждое из этих подразделений проводит значительное время, взаимо-
действуя с покупателем. Но в большинстве традиционных производственных
организаций эти подразделения тратят мало времени на взаимодействие с
плановыми или производственными отделами. За создание продуктов отве-
чает конструкторский отдел. Отдел обслуживания покупателей отвечает за
организацию приема заказов.
     До сих пор, происхождение знаний о том, что действительно требуется,
что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет исходит от покупа-
теля. Задача подразделений продажи и маркетинга - понимать нужды поку-
пателей и пытаться предложить их решение, создавать спрос. Кроме того,
они владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении
конкурентов, о проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и
спросе. Подразделения предприятия по обслуживанию покупателей, и техни-


                                                                         111