Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 112 стр.

                                  112

ческому обслуживанию содержат много другой информации, касающейся то-
го, с какими продуктами есть проблемы, какие усовершенствования покупа-
тели спрашивают чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть наи-
более ценными для покупателя. Наконец конструкторский отдел, а также от-
дел исследований и разработки работают над новыми продуктами и прототи-
пами - то есть над следующими победными продуктами. Как новые продукты
будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет - все это
жизненно важная для бизнеса информация.
     CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятель-
ность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управ-
ления бизнесом. Потому то ее и можно назвать революционной.
     CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на те-
кущей информации о покупателе. CSRP сдвигает фокус предприятия с пла-
нирования от потребностей производства к планированию от заказов покупа-
телей. Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу организа-
ции, рис. 23. Деятельность по производственному планированию не просто
расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными
из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.
     CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной ак-
тивности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхро-
низируются с деятельностью покупателей.




                                                                     112