Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 114 стр.

                                   114

щен. Тенденции рынка, спрос на продукты и информация о предложениях
конкурентов связываются с ключевыми бизнес-процессами.
     * Статичные ценовые модели заменяются на инструмент ценообразо-
вания, который позволяет при необходимости определить стоимость каждого
продукта для каждого покупателя. Увеличиваются точность и прибыльность
продуктов.
     CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за
пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При
использовании модели CSRP покупательские услуги становятся спинным
мозгом целого предприятия, командным пунктом для организации. Центр
технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической ин-
формации о покупателях к исполнительным центрам организации. При этом
протекают следующие процессы:
     * Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми
приложениями планирования, производства и управления. Критическая ин-
формация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, от-
вечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также дру-
гим подразделениям.
     * Технологии, основанные на Web, расширяют поддержку покупате-
лей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую.
Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, увеличивая
возможность быстрее предоставлять покупателям ответы и услуги.
     * Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и под-
держки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и
управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для превращения под-
держки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для про-
движения новых и сопутствующих продуктов и услуг.




                                                                      114