Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ДВФУ | Владивосток

Составители: 

Рубрика: 

82
82
тов, выставления счетов и т. п. Эта стратегия основана на выполнении сле-
дующих условий:
* Наличие единого хранилища информации и системы, куда мгновенно
помещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях
взаимодействия с клиентами.
* Синхронизированность управления множественными каналами взаи-
модействия (т. е. существуют организационные процедуры, которые регла-
ментируют использование этой системы и информации в каждом подразде-
лении компании).
* Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие
соответствующих организационных решений, например, о ранжировании
клиентов исходя из их значимости для компании, выработке индивидуально-
го подхода к клиентам согласно их специфическим потребностям и запросам.
CRM - это не разновидность компьютерной системы. Да, есть ряд сис-
тем, способных поддержать реализацию CRM-стратегии, но, в отличие от
ERP-систем, в них практически не заложено готовых решений, а существует
набор инструментов, которые можно использовать для реализации CRM-
стратегии. Если система внутрифирменного ресурсного планирования в со-
стоянии помочь сократить запасы товара на складе за счет сложных готовых
алгоритмов расчета потребности исходя из спроса, наличия, параметров про-
изводственного цикла и т.п., то CRM-система, как таковая, не поможет вол-
шебным образом повысить удовлетворенность клиентов качеством обслужи-
вания (на самом деле от плохо внедренной ERP-системы толку тоже мало,
введение любой системы в рамках компании должно сопровождаться соот-
ветствующим пересмотром организационных процедур, но об этом позже).
Необходимость повышения качества обслуживания клиентов давно из-
вестна, компьютерные системы, автоматизирующие определенные процессы
взаимодействия с клиентами, тоже давно присутствуют на рынке. Что инте-
ресно, многие из имеющихся якобы CRM-систем в действительности просто
старые системы: 
                                   82

тов, выставления счетов и т. п. Эта стратегия основана на выполнении сле-
дующих условий:
     * Наличие единого хранилища информации и системы, куда мгновенно
помещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях
взаимодействия с клиентами.
     * Синхронизированность управления множественными каналами взаи-
модействия (т. е. существуют организационные процедуры, которые регла-
ментируют использование этой системы и информации в каждом подразде-
лении компании).
     * Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие
соответствующих организационных решений, например, о ранжировании
клиентов исходя из их значимости для компании, выработке индивидуально-
го подхода к клиентам согласно их специфическим потребностям и запросам.
     CRM - это не разновидность компьютерной системы. Да, есть ряд сис-
тем, способных поддержать реализацию CRM-стратегии, но, в отличие от
ERP-систем, в них практически не заложено готовых решений, а существует
набор инструментов, которые можно использовать для реализации CRM-
стратегии. Если система внутрифирменного ресурсного планирования в со-
стоянии помочь сократить запасы товара на складе за счет сложных готовых
алгоритмов расчета потребности исходя из спроса, наличия, параметров про-
изводственного цикла и т.п., то CRM-система, как таковая, не поможет вол-
шебным образом повысить удовлетворенность клиентов качеством обслужи-
вания (на самом деле от плохо внедренной ERP-системы толку тоже мало,
введение любой системы в рамках компании должно сопровождаться соот-
ветствующим пересмотром организационных процедур, но об этом позже).
     Необходимость повышения качества обслуживания клиентов давно из-
вестна, компьютерные системы, автоматизирующие определенные процессы
взаимодействия с клиентами, тоже давно присутствуют на рынке. Что инте-
ресно, многие из имеющихся якобы CRM-систем в действительности просто
старые системы:
                                                                       82

Страницы