Технология и методы коллективного решения проблем. Самсонова М.В - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

49
Глава 6. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
Результат любого процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми
существуют отношения типа «причина следствие» (результат). Трудно решить сложные
проблемы, не зная той структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов.
В настоящей главе рассматриваются два наиболее распространенных (из множества
возможных) метода анализа. В зависимости от существа рассматриваемой проблемы группы
должны выбрать наиболее подходящий метод. Иногда группа полагает, что можно не
прибегать к применению специальных методов, а лучше устроить неформальное обсуждение
проблемы. Однако в каждом случае группа должна быть уверена, что рассматривает
ситуацию со всех сторон и достаточно полно. Далее описаны методы, способствующие
такому рассмотрению проблемы.
Рассмотрим три метода: диаграмму «рыбьи кости», диаграмму шести слов и
диаграмму связей.
6.1. Диаграмма «рыбьи кости»
В 1953 году профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему
качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и
результатов (следствия). Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще
раньше сотрудники профессора Исикавы пользовались данным методом для упорядочивания
факторов в своей научно-исследовательской работе [1].
Когда же диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной и
скоро стала широко использоваться во многих компаниях Японии и получила название
диаграммы Исикавы, которая чаще звучит как диаграмма «рыбьи кости» или диаграмма
«причины и следствия».
Названа диаграмма так потому, что в законченном виде она напоминает по форме
скелет рыбы. Диаграмма «рыбьи кости» предназначается для отделения причин от следствий
и помогает увидеть проблему целиком. При таком способе для многих проблем открываются
различные новые перспективы их рассмотрения. В общем виде диаграмма Исикавы
представлена на рис. 15 .
1
G2
σ1
G1
F1
E2
E1
D2
D1
C3
C1
C2
B3
B2
B1
A2
A1
G F E
D С В
А
2
Рис. 15. Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по уровням (для
пояснения «рыбьих костей»): 1 – система причинных факторов; 2 – следствие (формулировка
проблемы); А, В, … - главные причины (или причины 1-го уровня); А1, В1, ….. – причины 2-
го уровня; А2, В2, … - причины 3-го уровня и т. д.

Страницы