ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
51
Для обозначения заголовков напишите их в прямоугольниках и проведите стрелки от
них к центральной («хребту рыбы»), как показано на рис. 16.
Шаг 3
Группа проводит подготовку к мозговому штурму. Для этого рекомендуется
повесить плакат с правилами мозгового штурма и повторить их. Далее, если это
необходимо, следует провести небольшую разминку, чтобы настроиться на творческий лад.
Шаг 4
На данном шаге проводится сессия мозгового штурма для сортировки всех
возможных и существующих причин проблемы по каждой категории главного
уровня (ребра рыбы). Идеи высказываются участниками по всем заголовкам сразу, поэтому
участник, осуществляющий запись, должен быть внимательным и фиксировать идеи под
соответствующими заголовками. Допускается повторять одинаковые идеи следующих
уровней в нескольких местах (областях главных ребер), если группа чувствует, что в данном
случае существует прямая и многосторонняя связь. Эти усилия обеспечат полноту
диаграммы и большую осведомленность команды.
Далее необходимо рассмотреть, чем вызываются причины, определенные в процессе
мозгового штурма (причины, записанные под заголовками главных уровней). Для этого
участники могут задать вопрос «Что могло бы вызвать проблемы в данных областях?» Таким
образом анализ углубляется до максимально возможного уровня. Вот так может выглядеть
часть диаграммы для выявления причин неудовлетворенности потребителей (рис. 17).
Плохая система
информации
Неопытность
необученность
Менеджеры
Эксплуатационная информация
Результаты
продажи
ясные инструкции
обучение
Исходные ошибки
Надежность
Услуги
Потребители не
удовлетворены
Рис. 17. Причинно-следственная диаграмма причин более низкого уровня относительно
диаграммы на рис. 16
В процессе конструирования диаграммы «рыбьи кости» следует обдумать
рассматриваемую проблему в самом широком аспекте. Необходимо рассмотреть
окружающую среду как внутри организации, так и вне его: политические моменты
(например, политику правительства); проблемы персонала организации; внешние факторы,
такие как состояние местной или национальной экономики. Безусловно, некоторые из них
лежат далеко за пределами контроля команды, тем не менее существует определенная польза
от понимания влияния этих факторов.
На данном этапе важно обратить внимание на то, чтобы в процессе определения
причин различных уровней были четко указаны реальные связи между различными
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- …
- следующая ›
- последняя »
