ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
50
Как показано на рис. 15, следствие является «хребтом» этого скелета и в то же время
результатом различных причин (факторов), причины А, В, С и т. д. На рисунке они
обозначены стрелками, которые называются «большими костями». Эти причины являются в
свою очередь, следствием других причин: А1, А2, …(для следствия А); В1, В2, … (для
следствия В), обозначенные соответствующими стрелками («средние кости»). Вторичным
причинам могут соответствовать третичные причины и т. д. При построении диаграммы
«рыбьи кости» выделяют шесть шагов [9].
Шаг 1
Перед началом построения диаграммы группе необходимо еще раз убедиться в том,
что все участники согласны с формулировкой проблемы. Затем в правой части (по
центру) большого листа или доски следует записать формулировку проблемы, обвести ее
рамкой и провести к ней по центру листа прямую линию (хребет рыбы).
Далее необходимо обозначить главные уровни (ребра рыбы), которые являются
общими причинами, влияющими на данную проблему.
Шаг 2
Если существует трудность в определении главных ветвей, то можно использовать
самые общие заголовки (лучше всего они подходят для проблем, решаемых на
производстве). Это:
• Персонал (квалификация, опыт работы, обучение, психологический климат и т. д.);
• Окружающая среда (условия работы, температурный режим в помещении, наличие
шума, запахов и т. д.);
• Методы и технологии (все, что используется при выполнении работы);
• Производство (здания, цеха, оборудование в них, компьютерные системы и т. д.);
• Оборудование (рабочие инструменты, рабочая одежда, мебель, канцелярские
принадлежности и т. д.);
• Материалы (сырье, используемое для переработки в ходе выполнения рабочих
функций).
Необходимо отметить, что возможны случаи, когда не все приведенные заголовки
относятся к делу или требуются дополнительные главные «ребра рыбы».
В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из семи
основных инструментов контроля качества, используется во всем мире применительно не
только к показателям качества, но и к другим областям. Поэтому список заголовков главных
«ребер» может сильно отличаться от предложенного. Например, возможные причины,
влияющие на результат неудовлетворенности потребителя (следствие), показаны на рис. 16.
Система
распределения
Выполнение
заказов
Функционирование
системы
заказов
Качество
услуги
Качество
продукта
Потребители не
удовлетворены
Рис. 16. Причинно-следственная диаграмма для выявления причин неудовлетворенности
потребителя
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- …
- следующая ›
- последняя »
