Технология и методы коллективного решения проблем. Самсонова М.В - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

8
Эффективное решение повторяющихся проблем требует проведение тщательного
анализа с целью установления причины проблемы, которая позволит исправить или
отрегулировать ситуацию. Необходимо «сужать» и детализировать проблемное пространство
для выяснения источника проблемы и реализации наиболее эффективного решения (рис. 3а).
«Девственными» проблемами считаются те, которые являются новыми для
предприятия и зачастую они связаны с высокой степенью неопределенности и в отношении
методов и в отношении результатов (например, создание нового продукта). Таким
проблемам обычно предшествуют внутренние или внешние изменения.
Для эффективного решения «девственных» проблем необходимо рассмотреть
достаточное количество перспектив. Работа с «девственными» проблемами наиболее
предпочтительна для решения в группе, т. к. эти проблемы требуют большой
согласованности и видения новых перспектив (рис. 3б).
б а
Рис. 3. Структура решения повторяющихся (а) и девственных (б) проблем.
Можно отметить, что существует много проблем, с которыми достаточно хорошо
справится сам индивидуум. Но не меньше проблем эффективно можно решить, только
работая в группе. При этом необходимо четко понимать когда, как и какие проблемы
плодотворно решать групповым методом. Как пишет в своей книге Майк Робсон: «Вначале
полезно было бы четко определить случаи, когда сочетание индивидуальной и групповой
работы является оптимальным. Разумеется, нет никакого смысла загружать группу
проблемой, которая имеет один вариант решения. Его может быстро и эффективно найти
один человек. В разной степени не стоит манипулировать группой, подталкивая ее к
одобрению уже принятого решения. Группы обычно видят подобные уловки и реагируют на
них отрицательно. Все это кажется простым и очевидным, но многие группы попадают в
подобные ловушки». [9]
В каких же случаях целесообразно отдавать решения проблем в группы?
1. Когда проблема затрагивает интересы многих людей, при этом каждый из них имеет
свой взгляд на проблему. В этом случае желательно учесть все точки зрения, прежде
чем прийти к какому-либо решению.
2. Если проблема может иметь несколько верных решений, и правильный подход к
решению проблемы должен учитывать взгляды разных людей.
3. Когда важнее для дела не само решение, а его согласованность между участниками.
Описанные выше ситуации все чаще встречаются в практике деятельности российских
предприятий. Поэтому решение проблем в группах можно определить как стратегический
фактор совершенствования их деятельности. Хотя еще немногие предприятия и организации
в настоящее время работают в соответствии с принципами всеобщего управления качеством

Страницы