ВУЗ:
Составители:
Заключение
МИРОВОЙ ОПЫТ ПРОЦЕДУР МОДЕЛЕЙ
ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА
УЛУЧШЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Во всем мире все большее значение придается использованию системного подхода к качеству деятельности предприятий, ис-
пользование которого нацелено на внедрение концепции TQM центральную роль в которой играет самооценка (самоконтроль)
качества функционирования организаций, основанная на критериях национальных премий и наград за качество.
Модель совершенствования менеджмента качества ЖКП – это совокупность критериев и показателей, предназначенных для
оценивания его деятельности в области качества.
Проведем анализ пяти наиболее известных и престижных в мире моделей совершенствования менеджмента качества приме-
нительно к функционированию ЖКП.
1. Награда качества Деминга в Японии (Deming Application Prize – DAP). Была учреждена в 1951 г. в честь огромного
вклада Э. Деминга в развитие качества в Японии. Критериями оценки предприятий за приз Деминга являются десять ключе-
вых моментов их деятельности: 1) Политика и цели; 2) Организация и ее функционирование; 3) Образование и его развитие;
4) Сбор, распространение и использование информации; 5) Анализ; 6) Стандартизация; 7) Контроль; 8) Обеспечение качест-
ва; 9) Результаты; 10) Дальнейшие планы.
2. Награда за качество М. Бэлдриджа в США. Была учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе
1987 г. Награда была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA), который яв-
лялся Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Анализ претендентов на пре-
мию М. Бэлдриджа проводится по следующим семи критериям, имеющим собственный вес в процентах: 1) Руководство; 2)
Информация и анализ; 3) Стратегия планирования качества; 4) Человеческие ресурсы; 5). Уверенность в качестве товаров и
услуг; 6) Результаты качества; 7) Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий.
3. Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике
менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной
системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных под-
ходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто
противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство
организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской пре-
мии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организа-
ции, как часть процесса непрерывного совершенствования. Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи вось-
ми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка
и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информацион-
ный менеджмент, результаты работы. Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают
конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с учетом подхода–внедрения–результатов. Эталонный уровень
характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям.
4. Европейская премия (награда) качества (European Quality Award – EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом
Управления Качеством (EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (EOQ) и Европейской Комиссии. Оценка
возможностей предприятия в премии EQA ведется по следующим критериям, имеющим свои весовые значения в процентах: 1)
руководство (10 %); 2) управление людьми (9 %); 3) политика и стратегия (8 %); 4) ресурсы (9 %); 5) процессы (14 %); 6) удов-
летворение работников (9 %); 7) удовлетворение потребителя (20 %); 8) воздействие на общество (6 %); 9) результаты бизнеса (15
%).
5. Российская премия качества – Премия Правительства РФ в области качества была учреждена постановлением Прави-
тельства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Критерии присуждения премий устанавливаются в Руководстве для участников
конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по присуждении премий Правительства РФ в области качества. Модель оценки
организации характеризуется девятью критериями, которые дают возможные направления совершенствования деятельности
организации и ориентиры для ее улучшения.
Анализ процедур вышеперечисленных моделей делового совершенства выявил, что методической основой механизма фор-
мирования интеллектуальных резервов ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и пред-
ставляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на во-
прос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа дея-
тельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии
разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии,
каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления
деятельности, которые нуждаются в улучшении.
Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента
качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции
TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функ-
ционирования хозяйственной деятельности предприятия.
Идеология ТQМ включает систему стандартов ИСО серии 9000, для которых в настоящее время характерен гуманисти-
ческий подход. Модель управления ТQМ – это постоянное совершенствование бизнес-процессов, направленное на то, чтобы
качество отвечало возрастающим требованиям потребителей. Необходимо рассматривать мотивацию как непрерывный про-
цесс, направленный на постоянное соответствие требований по качеству и стимулирования персонала.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- …
- следующая ›
- последняя »
