ВУЗ:
Составители:
товары-конкуренты. Основными составляющими конкурентоспособности являются низкая себестоимость товара и высокое ка-
чество, а на рынке, обычно, покупается больше товаров по низкой цене, чем по высокой (рыночный закон спроса).
2. Награды и лидерство через качество. Участие предприятия в конкурсе на премию качества (для российских пред-
приятий – это премия Правительства РФ в области качества) позволяет ему выявить «узкие места» в своей деятельности,
разработать и реализовать меры по их устранению. Это дает возможность фирме выдвинуться и подняться на более высокий
уровень в менеджменте качества и уровне конкурентоспособности среди других предприятий. Широкое использование пре-
мий в области качества – стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятий. Основная идея премий за ка-
чество заключается в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и влияние на общество может быть
достигнуто через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, которое в конце при-
водит к выдающимся результатам в бизнесе.
3. Использование мировых достижений научно-технического прогресса. Как показывает опыт, научно-технический
прогресс во мно-гих развитых странах был определен прорывом именно в качестве. Се-годняшний успех производителя за-
висит от скорости его адекватной реакции на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя. Другими словами – это уме-
ние оперативно управлять качеством продукции в зависимости от запросов потребителей. Успех такого управления во мно-
гом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед все-ми работниками предприятия, насколько активно и осоз-
нанно они уча-ствуют в процессе управления качеством. Главная цель многих предприятий мира – это снижение затрат на
производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок. Сейчас руководители предприятий, с одной сторо-
ны, должны иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, про-
цессов и запросов потребителей, а с другой – у них все меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в
порядок управление предприятием. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющиеся запро-
сы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит и
за потребителя, следовательно, и за прибыль.
Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем:
1) концентрация на улучшении качества;
2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс;
3) процесс улучшений безграничен;
4) систематическое проведение бенчмаркинга;
5) бенчмаркинг – основа выживания.
Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии.
1. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти?
Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть сте-
пень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по
стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и
многие другие.
2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления:
• внутренний бенчмаркинг – это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами
предприятия;
• бенчмаркинг с предприятием-конкурентом – сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную
продукцию и добившихся в этом успеха;
• функциональный бенчмаркинг – проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими
функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, об-
служивание и др.);
• общий бенчмаркинг – сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности
(включает в себя три предыдущих направления).
3. Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем. По определению Б.И. Гера-
симова: качество – есть информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установлен-
ные и предполагаемые потребности. Следовательно, от качества, в первую очередь, информации (выявление запросов потре-
бителей, анализ конкурентов, выбор сегментов рынка, реклама и др.) зависит последующее положение продукции или пред-
приятия на рынке.
4. Анализ и обработка полученной информации. Данные о конкурентах, полученные в результате вышеперечисленных
этапов бенчмаркинговой деятельности, должны сравниваться с аналогичными показателями и областями деятельности вашего
предприятия. Здесь возникает два вопроса: Насколько велика разница между сравниваемыми предприятиями? Насколько приме-
нимы технологии конкурента на предприятии?
5. Внедрение улучшений. Этот этап бенчмаркинговой деятельности предприятия поистине бесконечен и безграничен. Он
может осуществиться только при помощи команды, которую должны составить специалисты и профессионалы рассматри-
ваемых областей предприятия. Внедрение улучшений на предприятии предполагает ответ на многие вопросы, например: Как
приблизиться к результатам конкурентов? Какие применять технологии, средства, методы и подходы? Важно не останавли-
ваться на достигнутых улучшениях, а постоянно искать более совершенных партнеров и примеры для подражания. Таким
образом, успешная реализация концепции бенчмаркинга на предприятии – это вовлеченность руководства предприятия, по-
нимание внутриорганизационных процессов, концентрация только на лучших примерах, непрерывный процесс улучшения
своей деятельности, желание меняться и развиваться.
Таким образом, высшее руководство разрабатывает цели всей компании и мобилизует ресурсы компании на их выпол-
нение. Далее они доводятся до следующего уровня, где конкретизируются цели и ресурсы для всего уровня, а затем проис-
ходит переход еще ниже на более низкий уровень. Это обеспечивает большую кредитоспособность поставленных целей и
более корректную функциональную связь руководства с коллективом.
