ВУЗ:
Составители:
В сумме баллов Российской премии качества большая доля отводится характеристике «роль персонал», и которая со-
ставляет 31 %. Из 186 показателей оценки Европейской премии качества 62 связано с персоналом, что составляют 33 % от
общего числа.
Мотивационный процесс – это возобновляемые действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с
возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и полу-
чения результатов. Мотивационный процесс, как постоянно возобновляемая деятельность в работе представлен в виде моде-
ли, основанной на процессном подходе.
Важнейшей составляющей мотивационного процесса является ответственность руководства, удовлетворенность систе-
мой мотивации Необходимость постоянного совершенствования системы мотивации связана с постоянным изменением по-
требностей заинтересованных сторон.
Одной из составляющей мотивационного процесса являются методы мотивации необходимые для удовлетворения по-
требностей. Изучение программ мотивации показало, что все они имеют границы применения, эффективны только при соблю-
дении определенных условий и ориентированы на конкретные виды организаций и категории работников.
Мотивационный процесс в менеджменте качества охватывает множество объектов, субъектов и уровней управления.
Для упорядочения указанного разнообразия и создания единой взаимосвязи системы в диссертационном исследовании про-
ведена классификация мотивационного процесса, которая позволяет рассмотреть сущность мотивационного процесса и оп-
ределить особенности применения стимулов к различным объектам и субъектам менеджмента качества.
В основу классификации мотивационного процесса предложенной положены 2 критерия: различия в субъектах и уров-
нях управления.
В зависимости от субъекта управления будут иметь место различные группы мотивов, побуждающих к проведению
преобразований в области качества. Всю систему мотивов, побуждающих к эффективному менеджменту качества можно
подразделить на две группы: уровень индивида (работника) и уровень предприятий (организаций).
Следует отметить необходимость разработки мер по стимулированию деятельности в области качества на всех уровнях,
только в этом случае следует ожидать определенных сдвигов в менеджменте качества: во-первых, должна проводиться рабо-
та по стимулированию деятельности в области качества на уровне предприятия или организации; во-вторых – мотивация
менеджерами всего персонала к результативной и эффективной деятельности в менеджменте качества. Классификация в за-
висимости от уровня управления. Необходимость классификации в зависимости от уровня управления связана прежде всего,
с теми целями, которые поставлены перед менеджерами различных уровней. Так деятельность менеджеров высшего уровня
управления направлена на видение, совершенство, стратегические изменения, ролевые модели, организационное обучение;
средний менеджмент – миссия, команды, процессные и функциональные усовершенствования, обучение; операционный ме-
неджмент – реализация процессов и функциональные усовершенствования, решение оперативных проблем, обучение.
Исследуя, побудительные силы преобразований в области качества необходимо учитывать факторы, препятствующие
внедрению системы менеджмента качества на российских предприятиях. Сдерживающим фактором в мотивации руково-
дства предприятий является то, что внедрение и сертификация системы менеджмента качества, сложный, долговременный
процесс, требующий значительных финансовых затрат. Выделены следующие основные отклонения:
1) Главный фактор, определяющий качество продукции технический уровень производства. Большинство оборудования
морально и физически устарело и требует не столько модернизации, сколько замены и коренной реконструкции.
2) Отсутствие современного контрольного и измерительного оборудования, соответствующего современным требова-
ниям контроля и измерения для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям.
Таким образом, в целях реализации концепции качества необходимо внедрение системы менеджмента качества на ос-
нове стандартов ИСО серии 9000, обучение персонала и создание эффективной системы мотивации и стимулирования труда,
соответствующей новой корпоративной политике.
Одним из важнейших направлений совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества является
стимулирование на индивидуальном уровне. Специфика предложенных регуляторов мотивации состоит в том, что они ока-
зывают непосредственное влияние на поведение людей в сфере осуществления новой корпоративной стратегии повышения
качества продукции, отражая как действие системы материального стимулирования (т.е. экономического регулятора), так и
действие нематериального стимулирование (т.е. социально-психологического регулятора).
В последние годы в деятельности компаний наметился сдвиг от внутренней направленности управления знаниями, свя-
занной с традиционной концепцией инновационного менеджмента, имеющего дело преимущественно с внутрикорпоратив-
ными НИОКР, к внешней направленности, которая включает в себя маркетинг, взаимодействие с клиентами, бенчмаркинг, и
пр.
О бенчмаркинге заговорили в начале 1990-х гг. Это направление представляет собой слияние методов и технологий ме-
неджмента и маркетинга. В настоящее время существует множество определений понятия «бенчмаркинг» (benchmarking).
Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития конкурентоспособности, предполагающий сравнение продукта конкурента
с продуктом предприятия, в результате которого разрабатываются пути улучшения качества продукции и, как следствие,
повышается уровень конкурентоспособности последнего. Бенчмаркинг – методика управления, направленная на улучшение
качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно
включают: влияние критичных для успеха функций; определение лидера в той области, где чувствуется наличие собствен-
ных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов измерения показателей и т.д.
Бенчмаркинг – сопоставительная оценка конкурентоспособности (competitive benchmarcing) – процесс сравнения себя с
теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей отрасли, так и вне, и последующее восприятие их
опыта.
Сущность применения технологий современного бенчмаркинга заключается в следующем.
1. Всеобщая жесткая конкуренция. Сегодня, в период тотальной глобализации и интеграции бизнеса, успех произво-
дителя на рынке зависит от производства товара, который наиболее полно удовлетворяет требованиям потребителей, чем
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- …
- следующая ›
- последняя »
