Маркетинг. Семенов Н.А. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

22
4.5. Процесс принятия решения о покупке
Процесс принятия решения о покупке включает следующие этапы:
поиск информации; оценка вариантов; решение о покупке; реакция на
покупку. В поисках информации покупатель обращается к различным
источникам, например, к коммерческим (реклама, выставки, презентации),
средствам массовой информации, личным (друзья, коллеги по работе).
Оценка вариантов осуществляется на основе
свойств товара, качественных
и характерных свойств, цены, марки товара.
Вопрос 4.4. Какие возможны реакции потребителя на покупку
товара?
Одним из методов дифференцированного подхода к изучению
требований покупателей является их типология, которая призвана
обнаружить скрытые сходства в потребительском поведении и
сгруппировать покупателей по наиболее существенным признакам
(социально-экономическим, демографическим). В последние
годы все
большее развитие получает эмпирическая типология на основе
психографического анализа поведения покупателей (интересы, хобби,
жизненные ценности, отношение к новинкам). В результате покупатели
могут быть представлены как «модники», «прагматы», «эстеты»,
«максималисты», «технари». Основой типологии являются выборочные
обследования потребителей [1,2].
В 1992 году в России принят закон «О защите прав потребителей»,
который определяет право:
• на выбор товара по конкурентным ценам при ограничении
монопольного воздействия;
• безопасность товара;
• информированность о свойствах товара;
• защиту от недоброкачественности товаров;
• поддержку государственных и общественных органов;
• потребительское просвещение;
• здоровую окружающую среду.
Глава 5. Товар в системе маркетинга
5.1. Определение и классификация
Товар – это одно из основных понятий маркетинга (п. 1.1).
Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и
предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребления (физические объекты, услуги,
рабочие места, интеллектуальная собственность, организации).

Страницы