Маркетинг. Семенов Н.А. - 68 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

68
Применительно к банковской продукции уровни реализации товара
интерпретируются следующим образом:
- товар по замыслу – круг услуг, которые мог бы реализовать банк
с пользой для клиентов и себя;
- товар в реальном исполнении – реальный набор услуг, предлагаемый
банком;
- товар с подкреплением – дополнительное кредитование, лизинг,
факторинг и прочее.
В последнее время
выделяют четвертый уровень – общественное
признание.
Рынок выступает связующим звеном между банком и клиентом. В
зависимости от различий потребностей клиентов и от их специфики
различают пять видов рынков:
1. Потребительский рынок состоит из физических лиц (клиентов),
пользующихся услугами банков.
2. Рынок производителей состоит из юридических лиц (предприятий),
приобретающих банковские услуги.
3.
Рынок посредников состоит из юридических лиц, приобретающих
услуги банков для их перепродажи с прибылью (как правило, другие
банки и кредитные учреждения).
4. Рынок госучреждений состоит из государственных и общественных
организаций, приобретающих услуги банков с целью гуманитарной
помощи нуждающимся гражданам.
5. Международный рынок характеризуется наличием иностранных
клиентов.
Основными элементами достижения баланса между
спросом и
предложением банковских услуг и необходимой эффективности
маркетинга конкретного банка являются: товарная политика, включая
инвестиционную; политика продаж, включая ценообразование; сервисная
политика; рекламная политика.
Основными задачами политики продаж банков являются:
• анализ состояния рынка, выявление доли, обслуживаемой банком;
• доли рынка запасов и депозитов по категориям клиентов;
• анализ маркетинговой
информации, содержащей классификацию
клиентов по социально-экономическим, демографическим и
региональным признакам.
Для правильной организации сервисной политики необходимо
изучение:
- клиентов банка;
- мотивов выбора банка;
- сервисной политики банков-конкурентов;
- поведения сотрудников банка (опросы клиентов).

Страницы