Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 49 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

телям. По аналогии с товарами в туристском продукте мож-

но выделить три уровня: продукт по замыслу, продукт в ре-

альном исполнении и продукт с подкреплением.

Продукт по замыслу представляет собой то, что при-

обретает клиент на фирме; это реальный набор свойств, по-

зволяющих реализовать замысел, т.е. удовлетворить некую

потребность клиента. Туристский продукт в реальном ис-

полнении характеризует уровень качества, комфорт, пре-

стиж, экономичность, безопасность, впечатление и др. Ту-

ристский продукт с подкреплением направлен на формиро-

вание дружеских отношений с клиентом, оказание ему все-

сторонней консультационной помощи высокого качества и

высокой скорости обслуживания. Подкрепление туристско-

го продукта способствует поиску и закреплению клиентов.

Важным направлением деятельности туристского

предприятия является позиционирование туристского про-

дукта, т.е. место, занимаемое данным продуктом в созна-

нии потребителей по сравнению с другими аналогичными

продуктами. Позиционирование проводится по различным

признакам: низкие цены, выгоды для потребителя, потреб-

ности, конкуренты, имидж фирмы.

После выбора позиции ее следует довести до клиен-

тов и все усилия фирмы направить на реализацию страте-

гии позиционирования.

2.6. Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключаются исследования туристского

маркетинга?

2. Охарактеризуйте сегментацию туристского мар-

кетинга

3. Какие определения туристского маркетинга вы

знаете?

4. Перечислите принципы туристского маркетинга?