Информационный менеджмент. Шанченко Н.И. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

20
может оказаться нерациональной, поскольку его загрузка на одном отдельном
комплексе не будет интенсивной. Поэтому в практике информатизации в таких
случаях принято обслуживание систем силами предприятия-изготовителя или с
привлечением специализированных центров обслуживания, имеющих и интен-
сивно использующих квалифицированный персонал и дорогостоящие специа-
лизированные средства. Это вполне аналогично ситуации, когда малые
фирмы
не имеют в штате бухгалтера или юриста, а пользуются услугами специа-
лизированных бюро или агентств.
При приобретении средств информатизации необходимо также обращать
внимание на наличие у разработчика службы сопровождения. В простейшем
своем виде эта система дает ответы на вопросы, касающиеся ИС: это может
быть так называемая «горячая линия», на
которой операторы отвечают на типо-
вые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов ответов.
В сложных случаях поставляется система сопровождения, включающая
набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и ор-
ганизационно-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуатации
эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изде-
лие, восстановления изделия после
аварии, устранения ошибок и расширения
возможностей.
Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При
этом целесообразно выделять поддержку в использовании и в обслуживании
изделия. Служба поддержки защищает интересы пользователей, оказывает им
дополнительную помощь и как бы осуществляет интерфейс между ними и соз-
дателями изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляется о
вы-
явленных дефектах, получает рекомендации по их преодолению или информа-
цию о порядке их устранения с участием представителей фирмы. Создаваться
служба поддержки может с участием всех заинтересованных сторон (пользова-
тель, разработчик, изготовитель).
2.3. Планирование в среде информационной системы
Цель планирования в среде информационной системы – повышение эф-
фективности работы предприятия на основе
эффективного использования ин-
формационных ресурсов и технологий.
Система планирования и управления любой организации носит иерар-
хический характер и включает различные виды планов, отличающихся друг от
друга по горизонту планирования и, как следствие, по степени детализации.
В соответствии с протяженностью во времени задач управления различают
стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный
ин-
формационный менеджмент (ОИМ). При этом цели, определяемые на страте-
гическом уровне, реализуются на оперативном. Глобальная стратегическая цель
ИМ в информационных системах должна состоять в обеспечении возможно
большего вклада ИС в цели предприятия по основной деятельности через ис-
пользование информационных технологий; в соответствии с этой целью возни-

Страницы