Маркетинг инноваций. Шерстобитова Т.И. - 59 стр.

       1. человеческий капитал – знание, навыки, творческие способности,
          моральные ценности, культура труда;
       2. организационный капитал – техническое и программное обеспече-
          ние, патенты, тов. знаки, организационная структура и структура
          организации;
       3. потребительский капитал – связи с клиентами, информация о кли-
          ентах, история взаимоотношений с клиентом;
       4. капитал взаимоотношений (сетевой капитал) – отношения с субъек-
          тами внешней среды (поставщиками, посредниками, конкурентами,
          контактными аудиториями).
     Определение «интеллектуального капитала» подразумевает сумму тех
знаний работников и информации, получаемой из внешней среды, которая
обеспечивает конкурентоспособность организации. Интеллектуальный капи-
тал включает две группы знаний: «ноу-уот» (знаю что) и «ноу-хау» (знаю
как). Знания «ноу-уот» представляет собой мертвую «неавторизованную»
информацию, и без ноу-хау, которые связаны с процессом их реализации,
они консервируются и быстро устаревают. По оценкам специалистов, в Рос-
сии больше развиты знания «ноу-уот», в то время как в развитых странах –
«ноу-хау». Применение «ноу-хау» является крайне важным, поскольку имен-
но это представляет собой водораздел между умеренно успешной компанией
и компанией, чрезвычайно прибыльной.
      Современные исследователи отмечают, что «знания» и «информация»
не являются идентичными понятиями. Информация – совокупность данных,
которые уже интерпретированы, которым удалось придать некий смысл.
Знание – продукт использования информации. По мнению ряда исследовате-
лей, знания можно классифицировать по двум направлениям: «мягкий ком-
понент» и «текучий компонент». В виде «мягкого компонента» знание коди-
фицировано, запечатлено в определенной форме (письменной, графической и
др.) и хранится вне человеческого мозга. Данный компонент больше подхо-
дит под определение информации.
      «Текучий компонент» включает навыки и умения – знания, не отдели-
мые от индивидуума, которые включат способности, талант, опыт и т.д. Важ-
ной составляющей данного компонента является опыт как совокупность
практически усвоенных знаний и умений. Опыт может стать препятствием
для распространения нового знания, но он же служит и основой для его фор-
мирования, определяя способность предприятия соответствовать внешней
среде.
     Формирование интеллектуального капитала является в большей степени
инерционным процессом, затрагивающим одновременно несколько поколе-
ний и включающим обучение, накопление знаний, формирование научных
школ и расширение информационной базы. Отклонение от установившегося
процесса в любом из звеньев формирования потенциала науки будет сказы-
ваться в течение длительного интервала времени. Изменение состояния зна-
ний обусловлено необходимостью реагирования на проявления внешней сре-
ды. Знания могут быстро устаревать, если не будет обеспечена постоянная
                                                                       59