Маркетинг инноваций. Шерстобитова Т.И. - 72 стр.

можность широкого использования в различных сферах – производство, фи-
нансы, услуги и т.д.
    Можно выделить следующие принципы, раскрывающие сущность бен-
чмаркинга:
1) длительность и системность данного процесса во времени – бенчмаркинг
не может носить разовый характер;
2) ориентация в целеполагании на достижение лучших показателей деятель-
ности, причем лучшие показатели могут определяться на внутреннем, меж-
отраслевом, межконкурентном и в глобальном уровнях;
3) возможность его использования для улучшения деятельности организации
как по отдельным показателям, так и бизнес-процессам в целом.
    Бенчмаркинг как система представляет замкнутый цикл и подразделяет-
ся на определенные этапы в процессе бенчмаркинга, количество которых
варьируется от пяти до четырнадцати. Объектом бенчмаркинга являются
знания, информация, лучший опыт, а их получение и активное применение
для обеспечения конкурентного преимущества – его основной целью. Основ-
ные этапы бенчмаркинга представлены на рис.5.3.16

Анализ пока-   Планирование и    Выбор     Сбор ин-     Анализ полу-    Внедре-     Удовлетворение
зателей ра-    организация       партне-   формации о   ченных данных   ние най-    покупателей, по-
боты своего    бенчмаркинго-     ра по     бизнес-      и определение   денных и    вышение конкурен-
предприятия    вого исследова-   бен-      процессах    путей адапта-   адаптиро-   тоспособности
и выбор объ-   ния, создание     чмар-     бенчмар-     ции выявлен-    ванных
екта бен-      команды по        кингу     кингового    ных методов     методов
чмаркинга      бенчмаркингу                партнера



               Постоянный пересмотр эталонов

Рисунок 5.3 Укрупненная модель процесса бенчмаркинга
    Во внешней среде бенчмаркинг рассматривается как легальный метод
доступа к знаниям, и его нельзя считать простым копированием и имитацией.
Копирование и имитация лучших продуктов и технологий существовала
практически всегда. В настоящее время в негативной форме он проявляется в
виде промышленного шпионажа. Бенчмаркинг же предполагает доброволь-
ное предоставление информации и обмен знаниями.
    Возможности использования бенчмаркинга расширялись в ходе эволю-
ционного развития. Официально временем появления бенчмаркинга в мире
считаются 1970-е годы, что связано с выходом в свет книги Р. Кэмпа – ме-
неджера корпорации “Ксерокс”, организатора одного из первых крупных
бенчмаркинговых проектов.




16
  Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность:
Уч. пособие – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001 – 84 с.


                                                                                                  72