Основы маркетинга. Краткий курс. Шиповских И.Ю. - 115 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

115

компьютерных и информационных технологий. Современные

информационные технологии позволяют компаниям очень быстро

реагировать на изменения спроса потребителей. Информация о запросах

и предпочтениях покупателей сегодня намного доступнее, чем когда-либо.

Коммуникативный процесс в маркетинге – это интерактивный диалог

между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях

подготовки к продаже, самой продажи, покупки товара и дальнейшего

распоряжения им. Каждая компания должна не только найти ответ

на вопрос «Как нам добиться охвата целевой аудитории?», но и «Как

покупатель может связаться с нашей компанией?».

Основные этапы коммуникативного процесса:

1) определение целевой аудитории;

2) определение коммуникативных целей и стратегии;

3) создание обращения;

4) выбор каналов коммуникации;

5) определение общего, выделяемого на осуществление

коммуникаций бюджета;

6) распределение бюджета между средствами коммуникаций;

7) оценка результатов коммуникаций;

8) управление процессом интегрированных маркетинговых

коммуникаций [4, С. 390-402].

Первый этап: определение целевой аудитории

Целевая аудитория может состоять из потенциальных покупателей

продукции компании; реальных потребителей, принимающих решения

о покупке или влияющих на принятие решении; индивидов; групп

по интересам; социальных групп или общества в целом. Особенности

целевой аудитории оказывают большое влияние на решение

коммуникатора о том, когда, где, как и к кому он будет обращаться

и в чем будет заключаться его сообщение.

Анализ целевой аудитории помогает идентифицировать мнение

потребителей об имидже компании, ее товарах и продукции конкурентов.

Имидж – это набор представлений, идей и впечатлений индивида