ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
137
предложения и рекламные объявления под нужды узких сегментов
и индивидуальных покупателей, используя базы данных, содержащие
подробные сведения о них. Эффективный прямой маркетинг начинается
с клиентской базы данных.
Клиентская база данных – упорядоченный набор исчерпывающих
сведений об отдельных существующих или потенциальных клиентах,
в том числе географические, демографические, психографические данные
и информация о покупательском поведении.
Недопустимо путать список почтовой рассылки с клиентской базой
данных. Если первый является просто набором имен, адресов
и телефонных номеров, то второй содержит намного больше информации.
В сфере промышленного маркетинга «досье» на клиента, составленное
продавцом, может содержать такие сведения, как перечень товаров
и услуг, которые приобрел клиент, предыдущие объемы закупок и их
стоимость, основные контактные лица (их возраст, день рождения,
увлечения, даже любимые блюда), конкурирующие поставщики, статус
текущих контрактов, предполагаемые затраты клиента в следующие
несколько лет и т. д. В сфере потребительского маркетинга клиентская
база данных может содержать демографические данные (возраст, доход,
состав семьи, дни рождения клиентов), психографические данные
(занятия
, увлечения и взгляды), сведения о покупательском поведении
(предыдущие покупки, покупательские предпочтения) и прочие полезные
сведения.
Формы прямого маркетинга:
1) Телемаркетинг – деятельность телефонных операторов,
направленная на привлечение новых покупателей и осуществление
контактов с клиентами для определения уровня их удовлетворения
или приема заказов. Телефонные центры обработки заказов используются
компаниями как для входящего
телемаркетинга (приема звонков
от клиентов), так и исходящего телемаркетинга (операторы компании
звонят потенциальным и существующим клиентам).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- …
- следующая ›
- последняя »
