ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
142
процесс продажи. До этапа заключения сделки доходят далеко не все
продавцы. Иногда им не хватает уверенности в себе; они могут
чувствовать вину за то, что просят разместить заказ; может быть упущен
подходящий момент для заключения сделки. Продавцы должны уметь
разглядеть в поведении покупателя признаки его готовности
к завершению процесса продажи, в том числе физические действия,
комментарии и вопросы.
Седьмой этап: послепродажное обслуживание. Послепродажное
обслуживание необходимо в том случае, если продавец хочет обеспечить
максимальное удовлетворение клиента и продолжить сотрудничество
с ним. Сразу после заключения сделки продавец должен позаботиться
обо всех деталях, касающихся времени доставки, условий покупки
и других аспектов. После этого продавец должен наметить
послепродажный визит, когда заказанный товар будет получен клиентом,
чтобы убедиться, что установка произведена должным образом, клиент
проинструктирован и обеспечено надлежащее обслуживание продукта.
Такой визит позволит выявить возникшие после приобретения товара
проблемы и убедить покупателя в искренней заинтересованности
продавца делами клиента.
Эти этапы помогают маркетологам проводить конкретные продажные
операции и
, следовательно, ориентироваться на сделки. Однако
деятельность современного предприятия должна базироваться на более
широкой концепции маркетинга отношений. Торговый персонал должен
способствовать координации деятельности всей компании, направленной
на установление взаимовыгодных долгосрочных отношений с основными
клиентами, которые должны основываться на увеличении
потребительской ценности и высоком уровне удовлетворения
потребителей.
Вопросы
1. Что включает в
себя комплекс маркетинговых коммуникаций?
2. Назовите основные этапы коммуникативного процесса.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- …
- следующая ›
- последняя »
