Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 215 стр.

       4) создать атмосферу эмпатии, то есть возможности
увидеть проблему глазами других, и признать мнения
людей, считавших ранее, что они не были поняты;
       5) выбрать наиболее оптимальные пути разрешения
конфликта.
       Однако прежде чем переходить к разрешению
конфликта, постарайтесь ответить на вопросы: хотите
ли благоприятного исхода? Что нужно сделать, чтобы
лучше владеть своими эмоциями?          Как бы вы себя
чувствовали на месте конфликтующих сторон? Нужен ли
посредник при разрешении конфликта? В какой атмосфере
(ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий
язык и выработать решение.
       К. Томас предложил модель, согласно которой
конфликтное поведение выстраивается в пространстве,
заданном системой координат. В ней по вертикальной оси
указывается степень настойчивости в удовлетворении
собственных интересов, представляемая как важность
результатов. По горизонтальной оси – степень уступчивости
в    удовлетворении     интересов    других     партнеров,
представляемая как важность отношений [4].
       Минимальная (нулевая) заинтересованность по
обеим осям в точке пересечения образует стратегию
избежания (ухода); максимальная по вертикальной оси
образует соперничество (конкуренция); по горизонтальной
–      приспособление;       сочетание      максимальной
заинтересованности по обеим сетям обеспечивает
сотрудничество и срединное положение соответствует
компромиссу (рис.21). Согласно этой модели:
       1. Соперничество (конкуренция). Она наиболее
типична для поведения в конфликтной ситуации. По
статистике более 70% всех случаев в конфликте –
стремление к одностороннему выигрышу, к победе,
удовлетворения в первую очередь собственных интересов.

                          215