Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 213 стр.

       5. Какие вы знаете виды конфликтов? Дайте краткую
их характеристику.
       6. Какие этапы включает четырехшаговый метод
преодоления разногласий.
       7. Назовите формы и методы активного общения как
способа преодоления конфликта.

                           Литература
       1. Толковый словарь русского языка конца XX века.
Языковые изменения. Под ред. Г.Н. Скляревской.
Российская академия наук, Институт лингвистических
исследований. – СПб.: Изд-во «Фолио-Пресс», 1998. – 702 с.
       2. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.
Петровского, М.Г. Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Политиздат, 1990. – 494 с.
       3. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь
русского языка: / РАН Ин-т русского языка им. В.В.
Виноградова. – 4-е изд. доп. – М.: Азбуковник, 1997. – 944
с.
       4.    Лукашонок         О.Н.,   Щуркова        Н.Е.
Конфликтологический этюд для учителя. – М.: Изд-во
«Российское педагогическое агенство», 1998. – 80 с.
       5. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика.
– М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во
ЭКМОС, 1998. – 264 с.
       6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. –
М.: Экономика, 1990.
       7. Найн А.Я. Культура делового общения. –
Челябинск, 1977. – 256 с.
       8. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. – К.:
Внешторгиздат, 1991.
       9. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и
препятствия. Социальные проблемы инноватики. – М.:
Экономика, 1989. – 271 с.

                          213