Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 214 стр.

                    Глава 10
       КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ
               КОНФЛИКТОВ

          10.1. Стратегия поведения в конфликтной
                      ситуации

       Для более успешного разрешения конфликта
желательно не только выбрать стратегию, но и составить
карту конфликта. С ее помощью можно наметить общую
стратегию, наиболее характерные этапы и способы
разрешения конфликтов.
       В первую очередь следует определить: проблему
конфликта в общих чертах; истинную причину конфликта;
действительных участников конфликта;          подлинные
потребности и опасения каждого из главных участников
конфликта, так как именно они лежат в основе практически
любого конфликта; существовавшие до конфликтной
ситуации     межличностные      отношения     участников
конфликта; отношение к конфликту лиц, не участвующих в
нем, но заинтересованных в позитивном его разрешении.
       По мнению специалистов, такая карта позволит:
       1)    ограничить     дискуссию     определенными
формальными рамками, что в значительной степени
поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как
сам процесс составления карты требует переключения
сознания человека с эмоции на разум, мышление;
       2) создать возможность совместного обсуждения
проблемы, высказать людям их требования и желания;
       3) уяснить как собственную точку зрения, так и
точку зрения других;


                         214