Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 218 стр.

       2. Сотрудничество – наиболее трудная из всех
стратегий, но вместе с тем наиболее эффективна при
разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество ее в
том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих
сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. Эта
стратегия означает поиск путей для вовлечения всех
участников в процесс разрешения конфликтов и стремление
к удовлетворению нужд всех. Такой подход ведет к успеху
в делах и личной жизни.
       Стратегия      сотрудничества      рекомендуется
применять в тех случаях, когда: решение проблемы очень
важно для обеих сторон конфликта и никто не хочет от нее
устраниться; у вас тесные, длительные и взаимозависимые
отношения с другой конфликтной стороной; у вас есть
время поработать над возникшей проблемой; каждый из
подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных
решений, однако необходимо найти общее решение; стоит
основная цель – приобретение совместного опыта работы;
стороны способны выслушать друг друга и изложить суть
своих интересов; необходима интеграция точек зрения и
усиление личностной вовлеченности в деятельность; и вы,
и другой хорошо знаете суть проблемы, а также все
интересы конфликтующих сторон; вы и ваши оппоненты
способны изложить суть своих интересов и выслушать друг
друга; вовлеченные в конфликт стороны обладают разной
властью и хотят игнорировать разницу в положении, чтобы
на равных искать решение проблемы.
       3. Компромисс – урегулирование разногласия между
конфликтующими сторонами, идя при этом на взаимные
уступки. Осуществляется на поверхностном уровне, так
как стороны в чем-то уступают друг другу. Эта стратегия
наиболее эффективна, когда обе стороны желают одного и
того же, но знают, что одновременные желания
невыполнимы. При использовании стратегии компромисса

                         218