Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 219 стр.

акцент делается не на решении, которое удовлетворяет
интересы обеих сторон, а на варианте, который можно
выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить
свои желания, следовательно, необходимо придти к
решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».
       Стратегию компромисса можно применять когда
обе стороны имеют одинаковые, убедительные аргументы и
взаимоисключающие интересы;          обладают одинаковой
властью; удовлетворение желания одной из сторон имеет
для нее не слишком          большое значение;    возможно
временное решение, так как нет времени для выработки
другого; другие подходы к решению проблемы оказались
неэффективными; компромисс позволит что-то получить,
чем все потерять; можно изменить поставленную ранее
цель, так как это связано не с самыми кровными чувствами.
       4. Избежание (уход) реализуется, если конфликт не
затрагивает прямых интересов сторон или возникающая
проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды
отстаивать свои права, или же конфликтующая сторона ни с
кем не сотрудничает для выработки решения. Не
вовлеченность в конфликт не отражается на его развитии
либо просто сторона не желает тратить силы на его
разрешение.
        Эту стратегию рекомендуется использовать и в
тех случаях, когда одна из сторон обладает большой
властью или чувствует, что не права, или считает, что нет
серьезных оснований для продолжения контактов. Кроме
того, стратегия        также применима, когда стороне
приходится иметь дело с конфликтной личностью.
       Конфликтующая сторона может применять
стратегию избежания (ухода), если она:        считает, что
источник разногласий тривиален и несуществен по
сравнению с другими более важными задачами; знает, что
не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;

                          219