Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 223 стр.

себя чувствуете, применяя предпочитаемую стратегию, и
что можно получить, развивая свои способности в
использовании других стратегий.
       Проставьте в каждой колонке свою оценку
стратегиям разрешения конфликта. Она колеблется в
пределах от 1 (высокая) до 5 (низкая) в зависимости от
того, насколько эта стратегия, по вашему мнению,
применяется вами в большинстве конфликтных ситуаций.
       По мнению ученых при выборе стратегии
разрешения конфликта необходимо учитывать особенности
социотипов.
       1.   ЭКСТРАВЕРТЫ        (сангвиники,   холерики):
остановитесь, осмотритесь, прислушайтесь. Заставьте себя
выслушать точку зрения другого человека.
       2. ИНТРОВЕРТЫ (флегматики, меланхолики): не
держите все в себе. Вам необходимо выражать свой взгляд
на проблему и, возможно, понадобится повторить это не
раз, пока ваш собеседник окажется в состоянии вас
услышать. В отношении конфликтных ситуаций: нужно
добиться, чтобы вы были услышаны.
       3. СЕНСОРНЫЕ: факты – это еще не все.
Постарайтесь внимательней относиться к смягчающим
обстоятельствам. Если кто-то никогда не соглашается с
вами, чтобы вы не говорили и не делали, это означает, что
вы не придаете значения каким-то факторам, не связанным
с текущим моментом.
       4. ИНТУИТИВИСТЫ: держитесь конкретной
проблемы. Полезно устраивать обсуждение, которое
помогает взяться за проблему в целом. Не стремитесь
разрешить возникший конфликт, привязывая его к более
широкой перспективе

             10.2. Перечень правил поведения при
              возникновении конфликтов

                          223