Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 225 стр.

       5. Ориентируйтесь на положительные черты
человека, тогда вы и его обяжете быть лучше.
       6. Предложите собеседнику встать на ваше место и
спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы
сделали?» Это снимает критический настрой и переключает
собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
       7. Не преувеличивайте свои заслуги и не
демонстрируйте знаки превосходства.
       8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру
ответственность за возникшую ситуацию.
       9.   Независимо      от   результатов  разрешения
противоречий старайтесь не разрушить отношения.
       II.   Общие       рекомендации      по   решению
конфликтных ситуаций, в частности:
       –    признать существование конфликта, то есть
наличие противоположных целей, методов у оппонентов,
определить участников;
       –         определить     возможность    контактов.
Целесообразно договориться о возможности проведения
переговоров и уточнить, каких именно: с посредником или
без него, кто может быть посредником, равно
устраивающим обе стороны;
       – выявить круг вопросов, составляющих предмет
конфликта. При определении предмета конфликта уже на
этом этапе вырабатываются совместные подходы к
проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки
наибольшего разногласия и возможного сближения
позиций;
       – разработать варианты решений. Стороны при
совместной работе предлагают несколько вариантов
решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом
возможных последствий;




                          225