Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 226 стр.

      – принять согласованное решение. Оно оформляется
в письменном виде: коммюнике, резолюция, договор о
сотрудничестве;
      – реализовать принятое решение на практике.
      III. Польский психолог Е. Мелибруда при выходе из
конфликтной ситуации предлагает следующие правила:
      А.       Необходимо адекватно воспринимать
конфликт. Это означает, что не надо искажать, а правдиво
воспринимать как собственную позицию, так и позицию, и
поведение партнера. Иногда кажется, что истина и
справедливость исключительно на нашей стороне. Мы не
замечаем собственных недостатков, ищем «соломинку» в
глазах другого, считая, что «все ясно», и тем самым
упрощаем ситуацию конфликта, не задумываемся о его
истоках.    В такие минуты нужно сконцентрировать
внимание на себе, задуматься, нет ли искажения в нашем
восприятии, наших действиях и чувствах.
      Б. Одним из основных путей конструктивного
разрешения конфликта является открытое и эффективное
общение конфликтующих сторон. Но на практике
общение при конфликте ухудшается, противники обычно
занимают оборонительные позиции, скрывая информацию о
себе.
      В. Задуматься о существе конфликта, а затем
продумать этапы его преодоления. Они могут быть
такими:
      1. Определение сущности проблемы (определить при
этом свои действия и действия противника, выявить
вопросы, по которым имеются расхождения, и вопросы, по
которым можно достичь взаимопонимания).
      2. Установление основной причины конфликта (как
можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в
действиях противника полностью неприемлемо; какое
действие стало причиной возникновения конфликта).

                         226