Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 270 стр.

      Любой конфликт может играть двойственную роль,
сочетая в себе конструктивную и деконструктивную
функции.
      Деконструктивная функция заключается в том, что
наносится ущерб здоровью участникам конфликтов, и
проявляется это, прежде всего, в неврозах. При самых
неблагоприятных отношениях плата за конфликт может
быть очень высокой – инфаркт, инсульт и даже смерть.
Немалый ущерб наносится         и производству (потере
рабочего времени, снижение производительного труда и
др.).
      Качества, которые необходимо учитывать в
достижении гармонии в отношениях с другими людьми, по
мнению Е.Я. Мелибруды, следующие:
      1. Эмпатия. Умение видеть мир глазами других,
понимать его так же, как они воспринимают их поступки с
их же позиций и в то же время иметь способность сказать
другим о своем понимании и дать возможность подтвердить
или опровергнуть эти представления.
      2. Доброжелательность. Способность е только
чувствовать, но и показывать людям свое доброжелательное
отношение, уважение и симпатию, умение принимать их
даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность
поддержать других.
      3. Аутентичность. Умение быть естественным в
отношениях, не скрываться за масками или ролями,
открытая демонстрация другим своего отношения к разным
проблемам и людям, способность быть самым собой в
контактах с окружающими.
      4. Конкретность. Отказ от общих рассуждений,
многозначных и невнятных замечаний, умение говорить о
своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях,
готовность отвечать однозначно на все вопросы.


                         270