Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 269 стр.

ориентированы на нормы поведения референтной для них
группы, а не той, в которой они работают.
       Кроме     социально-психологических     отношений
причинами      конфликта     могут   быть:   материально-
технические, хозяйственно-политические, хозяйственно-
организационные,              социально-профессиональные,
социально-демографические и др.
       В практике различают потенциальный и реальный
конфликт. Различие между ними заключается в том, что в
случае реального конфликта его участники, осознав
сложившиеся         между ними отношения, переходят к
конфликтному поведению. Стратегия этого поведения
может быть различной. Однако все многообразие форм
конфликтного поведения можно свести к трем основным
стратегиям:
       – выход из системы отношений с тем человеком, с
которым может произойти конфликт;
       – длительные переговоры с выяснением многих
деталей сложившихся отношений и готовность обеих
сторон пойти на взаимные уступки, т.е. компромисс;
       – борьба с попыткой отстоять свои позиции, которые
могут оказаться как верными, так и ошибочными.
       Стратегия конфликтного поведения может быть
выбрана как неосознанно, так и сознательно. Независимо
от избранной участниками конфликта стратегия поведения
любой     конфликт      завершается    или    разрешается
определенным исходом. Конфликт может полностью
угаснуть – в этом и состоит истинный его исход. Это
означает, что конфликт устраняется не только на уровне
поведения, но и на внутреннем уровне, когда бывшие
участники конфликтных отношений уже не воспринимают
друг друга как оппоненты.




                          269