Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 267 стр.

деятельности людей в конкретных сферах общественной
жизни (культура управления, культура труда, культура
общения и т.д.). Таким образом, из вышесказанного
следует, что соблюдение культуры делового общения
способствует результативному достижению поставленных
целей в процессе деловых контактов.
       Для рассмотрения вопроса выделим некоторые
индивидуальные особенности характера, создающие у
человека     предрасположенность      к     конфликтным
отношениям     с    другими    людьми.    Чаще     других
конфликтные люди – люди с неадекватной завышенной
или заниженной самооценкой. Одинаково плохо, если
человек переоценивает или недооценивает себя и свои
возможности. И в том, и в другом случае индивидуальная
самооценка может вступить в противоречие с оценкой
окружающих.
       Определенный          набор       отрицательных
эмоциональных      качеств     личности    (тревожность,
агрессивность, упрямство, раздражительность и др.) и
отрицательные интеллектуальные качества, такие, как
ригидность     (отсутствие    гибкости)    и     косность
(неспособность воспринимать новое) – питательная среда
для      формирования       конфликтных       отношений.
Перечисленные качества личности в разном сочетании и
количестве могут быть присущи тому или иному человеку.
Однако наличие этих качеств не означает, что они с
неизбежностью приведут к возникновению конфликтных
отношений.
       Для того, чтобы такие отношения возникли должна
зародиться межличностная            несовместимость –
несоответствие            индивидуально-психологических
особенностей      одного     человека    индивидуально-
психологическим особенностям другого. Это означает, что
два человека обладают некоторыми личностными чертами,

                          267