Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 295 стр.

упорядочивания, сохранения качественной специфики,
совершенствования и развития [3, 674 -676].
      Управлению с необходимостью подвержены и
социальное поведение людей, и социальные отношения в
целом. Каждое общество всегда предъявляет определенные
требования к человеку, социальным коллективам. В основе
управления лежит общение между людьми.
      Термин «управление общением» в литературных
источниках трактуется как     искусство влиять на людей;
корректировать их оценки, отношение к событиям и
явлениям; не позволять недобросовестным оппонентам
морочить себе голову; уметь отстоять свою позицию; в
любом споре всегда держать руку на пульсе обмена
доводами; так проводить их в жизнь, чтобы они приносили
обеим сторонам общения пользу, а не вред.
      К наиболее эффективным способам управления
инициативой в деловом общении относятся следующие:
      1.Оперативность в организации изначального
контакта с собеседником.
      2. Интенсивность перехода от организационных
процедур (приветствие, пожатие руки и т.п.) к деловому,
личному общению.
      3. Оперативность в достижении психологического
единства с собеседником, формирование чувства «мы».
      4. Постановка задач и вопросов, которые в
начальный момент взаимодействия способны мобилизовать
собеседника.
      5. Обеспечение внешнего коммуникативного вида:
опрятность, подтянутость, собранность, активность,
доброжелательность, обаяние и др.
      6. Реализация речевых и невербальных средств
взаимодействия,      активное     включение      мимики,
микромимики,      умение    транслировать   собственную
расположенность к собеседнику, дружественность.

                         295