Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 297 стр.

       Этот перечень знаний, умений и навыков можно
рассматривать почти как синоним способности к
управлению процессом общения. Каждый из элементов
этого    перечня    является    необходимым      условием
возможности управлять общением.
       Рассмотрим законы управления общением.
       1-й закон – знать – еще не значит понять. Что
следует из этого закона? Нужно самому себе ответить на
четыре вопроса: что? как? почему? зачем?
       Правила вопроса «что?»:
       – нужно уметь ответить на вопросы, что является
предметом разговора, беседы, спора, деловой встречи;
       – нужно ответить на вопрос о том, что представляет
ваша позиция и позиция Вашего оппонента, собеседника;
       – нужно ответить на вопрос, что за цели преследуете
вы и ваш собеседник;
       – надо уметь квалифицировать то, что стоит за
вашим и его тезисом, аргументами.
       Правила вопроса «как?»:
       – требуется обосновать как нужно вести беседу,
спор, деловой разговор, деловую встречу;
       – надо отдать себе отчет, как достижимо в
действительности то, что вы отстаиваете в своей позиции;
       – вы должны определиться с тем, какова технология
обоснования, доказательства, фактического подтверждения
вашего тезиса;
       – нужен сценарий того, как говорить, какие речевые,
лексические    и смысловые        обороты использовать
применительно к месту, условиям, времени и прочим
обстоятельствам коммуникативного контакта.
       Правила вопроса «почему?»
       – нужно быть готовым дать себе и окружающим
ответ на вопрос, почему это вам нужно;


                          297