Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 296 стр.

              13.2. Законы управления общением

       Закон - общеобязательное и непреклонное правило
[1]. Коммуникативная профессиограмма включает в себя
систему знаний и навыков, использование которой как раз и
позволяет раскрыть понятие «управление общением» [4,
86].
       Что должен знать и уметь человек, с точки зрения
коммуникационной профессиограммы, чтобы управлять
общением?
       Знать: речевой этикет и уметь им пользоваться;
основы логики, теории и практики аргументации, уметь
использовать их для ведения делового общения; уловки,
секреты и приемы общения, которые считаются
нелояльными, уметь им противостоять;
       Уметь: организовать общение; анализировать цели и
задачи процесса общения, его смыслового поля (предмета)
и повод; вести беседу, собеседование, деловой разговор,
спор,     дискуссию, диалог,        деловое совещание,
переговоры, торги и другие; доказывать, опровергать,
критиковать,     убеждать,     достигать    соглашений,
компромиссов, делать оценки и предложения; правильно
строить речь и другие публичные выступления; с помощью
«слова» осуществлять психотерапию общения, снимать
стресс и недоверие собеседника, корректировать его
оценки, поведение и отношения к событиям и явлениям;
анализировать          конфликты     различного     вида,
диагностировать их, направлять их развитие в нужное
русло.
       Владеть: навыками и приемами делового общения,
знать и использовать его тактику и стратегию; техникой
речи, риторическими фигурами и приемами.


                          296