Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 338 стр.

       Референтность –           отношение значимости,
связывающее субъектов с другим человеком или группой
лиц.
       Референтная группа – реальная или условная
социальная группа, с которой индивид соотносит себя как с
эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой
он ориентируется в своем поведении и самооценке. Группа
выполняет в основном две функции: нормативную и
сравнительную.    Референтные     группы    делятся    на
нормативные и сравнительные, на «положительные» и
«отрицательные».
       Рефлекс – автоматическая ответная реакция
организма на действие какого-либо внутреннего или
внешнего раздражителя.
       Рефлексия     –    осмысливание субъектом того,
какими средствами, почему он произвел, то дли иное
впечатление на партнера по общению; способность
сознания человека сосредоточиться на самом себе.
       Речь – сложившаяся исторически в процессе
материальной преобразующей деятельности людей форма
общения, опосредованная языком; система используемых
звуковых сигналов, письменных знаков и символов для
представления, переработки, хранения и передачи
информации. Мышление взрослого человека неразрывно
связано с речью. Человек мыслит словами, которые
произносит вслух или проговаривает про себя, т.е.
мышление происходит в речевой форме.
       Решительность –           готовность перейти к
практическим действиям, сформировавшееся намерение
совершить определенный поступок.
       Ригидность     –    заторможенность    мышления,
проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды
принятого способа мышления и действий.


                          338