Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 342 стр.

человека происходит в трех основных сферах:
деятельности, общения, самосознания.
       Социальные         ожидания        –      система
неформализованных требований относительно норм
социального поведения, взаимодействия в группах,
обществе.     Они     приобретают     форму     ожидания
определенного поведения. Ожидания не являются
произвольными. Они отражают степень обязательности,
необходимости для группы предписываемой формы
поведения, отношений, без которых группа не может
успешно функционировать. Ожидания формируются на
основе процессов предвидения, упреждения действий,
реакций, отношений и обеспечивают прогнозируемость
поведения, а также санкций и ответных реакций на него. В
реальных условиях следует учитывать две основные
стороны ожиданий: а) право ожидать от окружающих
поведения, соответствующего их ролевой позиции; б)
обязанность вести себя соответственно ожиданиям других
людей.
       Социальное управление – воздействие на общество
с целью его упорядочивания, сохранения качественной
специфики, совершенствования и развития.
       Социальные установки личности            – звено,
образующее в системе взаимодействия личности с
окружающей средой одну из составляющих совокупность
внутренних условий, через призму которых преломляются
все внешние воздействия на нее.
       Социальные чувства −          явления и условия
общественной жизни. От них зависит развитие событий,
значимых для личности и поэтому воспринимаемых
эмоционально. К ним относятся такие свойственные
человеку чувства как чувство долга, ответственности,
товарищества, коллективизма, патриотизма и т.д.


                         342