Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 347 стр.

       Управление общением –          искусство влиять на
людей; корректировать их оценки, отношение к событиям и
явлениям.
       Управлять общением –         быть доказательным и
убедительным; не позволять недобросовестным оппонентам
морочить себе голову; уметь отстоять свою позицию; в
любом споре всегда держать руку на пульсе обмена
доводами; так проводить их в жизнь, чтобы они приносили
обеим сторонам общения пользу, а не вред.
       Уровень притязаний – максимальный успех,
которого рассчитывает добиться человек в том или ином
виде деятельности.
       Установка – направленность действия субъекта в
привычных для него ситуациях, но сама не отражается в
сознании, не осознается; готовность, предрасположенность
к определенным действиям или реакциям на конкретные
стимулы.
       Утомление – состояние усталости, сопровождаемое
пониженной работоспособностью.
       Фанатизм – чрезмерная увлеченность человека чем-
либо, сопровождаемая снижением контроля за своим
поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей
увлеченности.
       Фатическое общение –             бессодержательное
общение, использующее коммуникативные средства
исключительно с целью поддержания самого процесса
общения.
       Фрустрация (лат. frustration обман, расстройство,
разрушение планов) – психическое состояние человека,
вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно
так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на
пути к достижению цели или к решению задачи;
переживание неудач. Ее можно рассматривать как одну из
форм психологического стресса.

                          347