Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 38 стр.

         2.2. Проявление эмоций и чувств личности в
                   деловом общении

      Реализация потребности в общении или, напротив,
неудовлетворенность          общением           вызывают
соответствующие эмоции и чувства.
      Эмоции – особые психические состояния, связанные
с врожденными реакциями человека, его потребностями и
мотивами. Они являются субъективной формой выражения
потребностей, поэтому предшествуют деятельности,
побуждая ее, и направляя. Эмоции выражаются в
непосредственном переживании удовольствия, радости,
удовлетворения, неудовлетворения и др. Благодаря эмоциям
человек регулирует свое поведение и соотносит его с
поведением других людей, с которыми он вступает в
общение.
      Эмоции имеют специальную функцию – выступают
средством общения. Они могут выражать оценку отдельных
условий, которые способствуют или препятствуют
осуществлению деятельности (например, страх, гнев), к
конкретным достижениям в труде (радость, огорчение), к
сложившимся или возможным ситуациям. В соответствии с
этим различают положительные и отрицательные эмоции.
Положительные        эмоции,   вызываемые      полезными
воздействиями на психическое состояние человека,
побуждают     к    их    достижению     и    сохранению.
Положительное эмоциональное состояние повышает
работоспособность, снижает утомляемость человека. К
положительным       эмоциям,    помогающим       работать,
относится чувство удовлетворенности и радости от труда,
чувство    подъема,    уверенности,    чувство     юмора.
Отрицательные эмоциональные переживания связаны с
такими изменениями в организме, которые снижают
психическую активность человека, ведут к значительному

                           38