Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 79 стр.

убей», «не лжесвидетельствуй» и т.п.) и, как правило,
основанные на системе религиозных убеждений, измена
которым приводит к внутреннему психологическому
дискомфорту (угрызение совести).
       3.      Нормы        группового         поведения
(профессиональные, «цеховые»), в значительной мере
обусловленные культурой данной страны или региона.
Нарушение последних карается исключением из «цеха»,
профессиональным остракизмом, отказом в доверии и т.п.
       Общая тенденция в мире          – конвергенция
(сближение) деловых культур на основе общечеловеческих
нормативных принципов. Россия и в этом идет своим
путем. Она существует в виде двух моралей – для себя и
для партнера. Например, по оценке специалистов, если
более 80% отечественных бизнесменов считают, что закон,
даже создающий трудности в работе и не обеспеченный
системой контроля за его выполнением, лучше соблюдать
или, по крайней мере не нарушать, то на практике
сталкиваются с необязательностью партнеров более 90%.
Любопытно при этом, что вину невыполнения обязательств
чувствуют за собой только 60% бизнесменов [5, 165].

                   4.3. Служебный этикет

       В практике взаимоотношений есть «золотое
правило»: заботься о своих клиентах и сотрудниках, а
рынок позаботится о тебе». Трудно приобрести хорошую
репутацию, на это уходят годы, а утратить её можно
мгновенно, и зачастую из-за пустяка. Для репутации важно
все – и культура речи, и манера, и одежда и др.
       Психология делового человека запрограммирована на
партнера по общению, который вызывает доверие по тому,
как он одет, причесан, пунктуален ли он и др. Затем уже
оцениваются другие параметры – верность своим

                          79