Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 81 стр.

      1) придя на работу, необходимо поприветствовать
своих коллег. Дать им понять, что рады начать с ними
новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу
помощь и поддержку. Улыбка и утреннее приветствие
оказывается сильным стимулом хорошего настроения;
      2) необходимо научиться управлять своим
поведением в любых условиях. Быть приветливыми и
вежливыми, улыбаться людям. Стремится поддерживать
хорошее настроение и у себя, и у окружающих.
Вежливость, приветливость, доброжелательность в равной
степени нужны на всех уровнях при общении с
руководителем, с подчиненным, вышестоящими лицами и
другими как бы вызывающе они себя не держали.
      3) манера общения между коллегами зависит от
состояния межличностных отношений. Местоимение
«Вы» является не только выражением культуры общения,
но и     способом поддержания служебной дистанции;
обращение к подчиненным на «Вы» – необходимый
инструмент     поддержания     нормальных     служебных
отношений и и трудовой дисциплины;
      4) приказ и просьба. Приказная форма необходима в
экстремальных условиях: угроза срыва выполнения важного
задания, нарушение правил техники безопасности и т.д.
Приказ необходим при даче поручений, входящих в круг
прямых обязанностей подчиненного. При этом тон всегда
должен быть вежливым. Поручения, не входящие в круг
обязанностей данного подчиненного, даются в форме
просьбы. Золотое правило: подчиненные лучше
воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа,
особенно женщины;
      5) благодарить, но и взыскивать. Надо чаще и умело
пользоваться мерами поощрения. При этом необходимо
помнить правила: «Поругал - проиграл, похвалил -
выиграл», «Хвалить прилюдно, ругать – наедине». Следует

                          81